在OA被企业追埲到顶峰时,以工作流系统(引擎)为核心的办公自动化软件也可以慢慢的浸入了自动化领域。
由于信息技术的发展和日趋激烈的商业竞争,人们就不再满足于独立、零散的办公自动化和计算机应用,而是需要一种综合的、集成化的解决方案。作为一种对常规性事务进行管理、集成的技术,WFMS(工作流系统)的出现是必然的。它可以带来以下收益:
(1)改进和优化业务流程,提高业务工作效率;
(2)实现更好的业务过程控制,提高顾客服务质量;
(3)提高业务流程的柔性等。
这对于纯OA来说并非完全不可想象的,但要做到却相当的困难,然以工作流引擎为核心的办公自动化产品却做到了。一般来说我们把工作流引擎为核心的办公自动化产品分为两种:
一种是基础的工作流系统,比如提供工作流引擎、报表设计器、表单设计器、相关接口等。而应用系统开发商常基于这类工作流软件开发应用软件。这类型的软件有IBM、sap、天翎工作流等。
另一种是本身内置完善的工作流功能,可以直接向最终用户提供流程化的应用,并且面对市场需求,它还集成了其他功能满足企业。这类代表以myApps工作流、BPS等。
最后值得注意的是,WFMS的引入是与管理思想和管理业务的转变密切相关的。一般来说,我们应把WFMS的引进视为改进或重组业务流程的机遇。
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